Kivi Sofa olarak satın aldığınız ürünlerin güvenli şekilde teslim edilmesi ve doğru şekilde kurulması için teslimat ve montaj sürecini kendi hizmet standartlarımız doğrultusunda yürütüyoruz.
Kivi Sofa yalnızca Konya ve ilçelerine satış, teslimat ve montaj hizmeti sunmaktadır. Konya dışındaki il ve ilçelere teslimat yapılmamaktadır.
Teslimat Bölgesi
Teslimat hizmetimiz Konya merkez ve Konya ilçeleriyle sınırlıdır. Sipariş oluşturulmadan önce teslimat adresinin hizmet bölgemiz içinde olup olmadığı kontrol edilir.
Konya dışındaki adresler için sipariş, teslimat veya montaj hizmeti sunulmamaktadır.
Teslimat Süresi
Teslimat süresi; ürünün stok durumuna, üretim sürecine, sipariş yoğunluğuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
Tahmini teslimat süresi sipariş oluşturulmadan önce müşteriyle paylaşılır. Üretim gerektiren ürünlerde teslimat süresi ürün modeline ve sipariş detaylarına göre farklılık gösterebilir.
Genel teslimat süresi 30–42 gün arasında değişebilir. Bu süre ürünün stok ve üretim durumuna göre kısalabilir veya uzayabilir.
Teslimat Ücreti
Konya ve ilçelerinde teslimat ve montaj hizmeti ücretsiz olarak sunulmaktadır. Farklı bir teslimat veya özel hizmet talebi olması halinde ücretlendirme bilgisi sipariş öncesinde müşteriyle ayrıca paylaşılır.
Montaj Hizmeti
Teslim edilen ürünlerin montajı Kivi Sofa’nın profesyonel montaj ekibi tarafından yapılır.
Montaj sırasında ürünlerin doğru şekilde kurulması, parçaların kontrol edilmesi ve ürünün kullanıma hazır hale getirilmesi sağlanır.
Montaj tamamlandıktan sonra müşterinin ürünü kontrol etmesi önerilir. Teslimat veya montaj sırasında fark edilen hasar, eksik parça veya yanlış ürün durumu teslimat ekibine bildirilmelidir.
Teslimat Öncesi Müşteri Sorumlulukları
Teslimatın sorunsuz şekilde yapılabilmesi için müşterinin teslimat adresini doğru ve eksiksiz paylaşması gerekir.
Ürünün teslim edileceği alanda yeterli geçiş alanı bulunmalıdır. Bina girişi, apartman merdiveni, asansör, kapı genişliği ve ürünün yerleştirileceği alan teslimata uygun olmalıdır.
Dar merdiven, küçük asansör, kapı ölçüsü yetersizliği veya adrese erişim sorunu gibi durumlardan kaynaklanan teslimat aksaklıklarında Kivi Sofa müşteriyle iletişime geçerek uygun çözüm sürecini belirler.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi
Teslim edilen üründe hasar, eksik parça, yanlış ürün teslimi veya üretim kaynaklı bir sorun fark edilirse müşteri en kısa sürede Kivi Sofa ile iletişime geçmelidir.
Teslimat sırasında gözle görülür bir hasar varsa ürün teslim alınmadan önce teslimat ekibine bilgi verilmesi ve mümkünse hasarın fotoğraflanması önerilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen ürünlerle ilgili talepler Kivi Sofa tarafından incelenir ve uygun çözüm süreci başlatılır.
Teslimat Randevusu
Teslimat tarihi ve saati, müsaitlik durumuna göre müşteriyle iletişime geçilerek planlanır.
Müşterinin teslimat tarihinde adreste bulunması veya ürünü teslim alabilecek yetkili bir kişiyi yönlendirmesi gerekir.
Teslimat randevusunda müşteriye ulaşılamaması veya adreste kimsenin bulunmaması durumunda yeni teslimat planlaması yapılabilir.
İletişim
Teslimat ve montaj süreciyle ilgili detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 05419221114
E-posta: info@kivisofa.com
Adres: Ulubatlı Hasan Mahallesi Ankara Caddesi Homstory No:152C Karatay/KONYA
Çalışma saatleri: 09:00 - 19:00