Kivi Sofa olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim taleplerini aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendiriyoruz.
Kivi Sofa yalnızca Konya ve ilçelerine satış, teslimat ve montaj hizmeti sunmaktadır.
İade ve Değişim Süresi
Satın aldığınız ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade veya değişim talebinin bu süre içinde Kivi Sofa’ya yazılı olarak, e-posta yoluyla, iletişim formu üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilmesi gerekir.
İade ve Değişim Koşulları
İade veya değişim talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün:
Kullanılmamış olması,
Hasar görmemiş olması,
Yeniden satışa uygun durumda olması,
Varsa aksesuarları, parçaları ve teslimat sırasında verilen belgeleriyle birlikte teslim edilmesi gerekir.
Ürünün ambalajı açılmış olsa bile, ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaysa iade/değişim talebi değerlendirmeye alınabilir.
Montajı yapılmış, kullanılmış, müşteri kaynaklı zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade ve değişim talebi kabul edilmeyebilir.
Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler
Müşterinin talebine göre özel ölçü, özel renk, özel kumaş, özel kaplama veya kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.
Bu ürünlerde yalnızca üretim hatası, teslimat hasarı, yanlış ürün teslimi veya ayıplı ürün durumlarında iade, değişim, onarım veya diğer yasal haklar kapsamında değerlendirme yapılır.
Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi
Teslim edilen üründe üretim hatası, taşıma kaynaklı hasar, eksik parça veya yanlış ürün teslimi gibi bir durum varsa, müşteri en kısa sürede Kivi Sofa ile iletişime geçmelidir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır. İnceleme sonucunda uygun görülmesi halinde ürün için onarım, değişim, iade veya bedel indirimi seçenekleri değerlendirilebilir.
Teslimat sırasında üründe gözle görülür hasar varsa, ürün teslim alınmadan önce teslimat ekibine bilgi verilmesi ve mümkünse hasarın fotoğraflanması önerilir.
İade Süreci Nasıl İşler?
İade veya değişim talebiniz bize ulaştıktan sonra müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçer.
Talebin uygun bulunması halinde ürünün teslim alınması, mağazaya getirilmesi veya kontrol süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme yapılır.
İade edilecek ürün Kivi Sofa tarafından kontrol edilir. Ürünün iade koşullarına uygun olması halinde geri ödeme süreci başlatılır.
Geri Ödeme Süreci
İade talebi onaylandıktan sonra geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Geri ödeme süresi bankaya, ödeme yöntemine ve işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıması bankanın işlem süresine bağlıdır.
Teslimat, Taşıma ve Montaj Ücretleri
Kivi Sofa yalnızca Konya ve ilçelerine satış, teslimat ve montaj hizmeti sunmaktadır.
İade ve değişim sürecinde ürünün teslim alınması, taşınması veya montajla ilgili detaylar müşteri hizmetleri tarafından ayrıca paylaşılır.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün teslimi gibi Kivi Sofa’dan kaynaklanan durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır.
İade ve Değişim Talebi İçin İletişim
İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Telefon: 05419221114
E-posta: info@kivisofa.com
Adres: Ulubatlı Hasan Mahallesi Ankara Caddesi Homstory No:152C Karatay/KONYA
Çalışma saatleri: 09:00 - 19:00
Yasal Haklar
Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürün, yanlış ürün teslimi, eksik parça veya üretim hatası gibi durumlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır.